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コールセンター代行分野の紹介と事例
CASE.04
デジタルゲイト>コールセンター代行分野の紹介と事例 CASE.04
ECサイト(ネット通販)における
ユーザーサポート代行
EC(ネット通販) 企業
店舗とネット及びネットCRMの併用企業
複数のチャネルに対応した受注・サポート
アウトバウンドによるアップセル・クロスセル
様々な企業を担当するため
知識が浅く受注率や転換率が悪い。
お客様との関係づくり(真のCRM)が
難しい。
オペレーターの年齢が高くSNSなど
デジタル系の対応に難がある。
広告ボリュームや規模に応じた増減ができず
人件費(固定費)リスクを抱えてしまう。
SPECIALIZATION
専任特化で高度な対応
EC専門チームが貴社商材に特化することで、受注率・転換率の向上と真のCRM構築を実現します。
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多岐に渡る問合せを
DBにまとめてFAQを作成 -
ECサイトのFAQを
随時更新して呼出減を支援
ECのカスタマーサポートは、包括的にお任せ頂けます
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